Si 74% des consommateurs déclarent préférer le téléphone pour le service clients, ils sont de plus en plus nombreux (40%) à se rendre sur les réseaux sociaux pour contacter directement […]
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LA RELATION CLIENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Cette semaine, le très bon blog du modérateur nous explique en détail, pourcentages et chiffres à l’appui, l’importance des réseaux sociaux pour les consommateurs. Dans cet article vous allez découvrir qu’un tiers des internautes souhaitent contacter votre entreprise directement via le médias sociaux… De plus, les internautes sont pressés et exigeants : votre communcation (SAV, relation client…) doit être réactive et transparente !
L’enjeu numéro 1 est bien entendu de satisfaire votre client, par la même occasion de le fidéliser et pourquoi pas de le transformer en un véritable ambassadeur de votre marque. La recommandation sociale, véritable facteur clé de succès de votre stratégie en webmarketing, signifie que les internautes se fient de plus en plus aux avis de la communauté pour prendre leur décision de consommation… CQFD !
La place de l’internaute est centrale dans toute stratégie de webmarketing. Autrement appelé le marketing viral, cette technique vise à promouvoir votre entreprise via un message ou une recommandation (un avis) qui se diffuse d’une personne à une autre. On parle de marketing viral car votre message se déploie comme un virus…
Dans cette article, vous allez ainsi comprendre les attentes des internautes concernant votre présence sur les réseaux sociaux. Se fixer des objectifs répondant à ces attentes et besoins, sont les enjeux de votre stratégie…
Bonne lecture !